환불·청약철회 정책
시행일 2026-08-25
이 정책은 소이SOI 서비스의 요금 환불과 청약철회에 관한 사항을 정합니다.
이용약관과 함께 적용됩니다.
1. 무료 체험
- 본인 확인을 마친 시점부터 30일간 무료로 이용할 수 있습니다.
- 무료 체험에는 결제수단 등록이 필요하지 않습니다.
- 무료 체험 기간 중 해지하면 요금이 청구되지 않습니다.
- 무료 체험은 카카오 계정 1개당 1회만 제공됩니다.
2. 유료 이용의 시작
- 무료 체험 종료 7일 전과 1일 전에 카카오톡으로 안내합니다.
- 결제수단을 등록하지 않으면 요금이 청구되지 않고 서비스 이용이 종료됩니다.
자동으로 유료 전환되지 않습니다.
- 유료 이용을 시작하면 월 19,000원이 매월 같은 방식으로 자동 결제됩니다.
3. 청약철회
서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 디지털 콘텐츠에 해당합니다.
이용을 시작하면 청약철회가 제한될 수 있으나, 회사는 아래와 같이 소비자에게
더 유리한 기준을 적용합니다.
| 상황 | 처리 |
|---|
결제 후 7일 이내
서비스를 전혀 이용하지 않은 경우 |
전액 환불
접수원이 손님 문의를 한 건도 응대하지 않은 경우를 말합니다. |
| 결제 후 서비스를 이용한 경우 |
이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 계속 이용
기간 종료 시 자동 만료되며 다음 달 요금은 청구되지 않습니다. |
회사 귀책으로
연속 24시간 이상 중단된 경우 |
중단 기간만큼 이용 기간 연장 또는 해당 기간 요금의 일할 환불
이용자가 선택합니다. |
회사가 임의로 이용을
제한·종료한 경우 |
잔여 기간 요금 전액 일할 환불 |
4. 해지
- 서비스 화면의 구독 → 해지하기에서 언제든지 해지할 수 있습니다.
- 해지해도 즉시 중단되지 않습니다. 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지
접수원이 정상 동작합니다.
- 이용 기간 종료일 다음 날부터 이용이 종료되며, 이후 요금은 청구되지 않습니다.
- 해지 후에도 이용 기간이 남아 있는 동안에는 해지를 철회하고 계속 이용할 수 있습니다.
중도 해지 시 남은 기간의 일할 환불은 하지 않습니다.
대신 결제한 기간 전체를 그대로 이용하실 수 있습니다.
5. 결제 실패
- 결제가 실패하면 실패일로부터 1일, 3일, 7일 후 자동으로 재시도합니다.
- 재시도 기간에도 접수원은 정상 동작합니다. 손님 예약이 갑자기 끊기지 않도록 하기 위함입니다.
- 총 4회 실패하면 이용이 중지되며, 결제가 완료되면 즉시 재개됩니다.
- 결제 실패와 재시도 상황은 카카오톡으로 안내합니다.
6. 환불 절차
- 환불은 아래 연락처로 요청하실 수 있습니다.
- 요청 접수 후 3영업일 이내에 처리 여부를 회신합니다.
- 환불은 원결제수단으로 하며, 카드사·결제대행사 사정에 따라
실제 입금까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
| 상호 | 코어베이스 |
|---|
| 환불 문의 | 미기재 — 사업자등록 후 입력 필요 |
|---|
| 연락처 | 미기재 — 사업자등록 후 입력 필요 |
|---|
7. 분쟁 해결
환불에 관한 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 이용자는
한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372) 또는
공정거래위원회 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.